HORST BALMER | ANGEBOTE

„Miteinander arbeiten, miteinander reden“

- Gelingende Kommunikation im Arbeitsalltag -

Jedes Unternehmen, jede Organisation ist auf einen

guten Austausch zwischen den einzelnen

Führungsebenen, den Teams oder den Mitarbeitern

einzelner Abteilungen angewiesen. Viele Probleme

im Organisationsablauf erweisen sich bei näherem

Hinsehen als Kommunikationsprobleme.

Dadurch geht viel Energie verloren, die an anderen

Stellen wesentlich effizienter hätte eingesetzt

werden können. Eine Verschlechterung des

Wohlbefindens und der Motivation der Mitarbeiter

oder eine Erhöhung des Krankenstandes kosten das

System Zeit und Energie und ein nicht gerade

unerheblicher Aspekt ist die damit verbundene

Kostenentwicklung.

Ziel dieses Kommunikations-Seminars ist die

Entwicklung eines klaren und kongruenten

Kommunikationsstils, der auf dem Respekt vor

jeweils anderen Sichtweisen aufbaut und

„Multiperspektivität“ nicht als Bedrohung, sondern

als Bereicherung versteht. Langfristig kann so die

Etablierung eines ziel- und erfolgsorientierten

Miteinanders im Berufsalltag unterstützt werden, das

sich an den Werten des Unternehmens / der

Einrichtung / der Organisation orientiert, unnötige

Reibungsverluste vermeidet und eine authentische

für alle Beteiligten befriedigende und gesunde

Arbeitsatmosphäre schaffen und erhalten hilft.

Format, Intensität oder inhaltliche

Schwerpunktsetzungen konzipiere ich je nach

Wunsch und Ihrem Bedarf. Für unverbindliche

Anfragen und kostenlose Vorplanungen stehe ich

gerne zur Verfügung!

Die „Kundenflüsterer“

Inhaltsauswahl:

Methodenauswahl:

Die „Kundenflüsterer“ - Partnerschaftliche

Kommunikation im Kundenkontakt

Ob Rezeption, Empfang oder Aufnahme, ob am

Telefon oder face to face – der erste Kontakt mit

Kunden oder Patienten bestimmt oft über den ersten

Eindruck und über den weiteren Verlauf der

Beziehungsgestaltung.

Kommunikation zwischen Menschen ist ein sehr

komplexes Geschehen und ist sehr stark geprägt von

den Persönlichkeiten der Kommunikationspartner.

Wichtige Erfolgsfaktoren sind u.a. die angemessene

Einpassung des Kommunikationsverhaltens in die

jeweiligen Kontexte des Kundenkontaktes, sowie

Menschenkenntnis, die auf dem Verständnis der

eigenen Persönlichkeit beruht.

Ziel dieses Trainings ist die Etablierung und

Professionalisierung eines freundlichen und

zuvorkommenden Kommunikationsstils, der service-

und kundenorientiert ist und auf den Leitwerten der

Einrichtung / des Unternehmens beruht.

Das Angebot berücksichtigt die speziellen

Arbeitskontexte der Teilnehmenden und fördert

gezielt Kompetenzen, die umfassend auf die

Anforderungen in unterschiedlichsten

Kommunikations-situationen im Kundenkontakt

zugeschnitten sind. Im Zentrum dieses

Kompetenzerwerbs steht eine professionelle,

menschliche und authentische

Beziehungsgestaltung, die auch der langfristigen

Weiterentwicklung der Qualitätsstandards der

Organisation dient.

Format und inhaltliche Schwerpunktsetzungen gerne nach Absprache.

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Jeweils kurze theoretische Hinführungen zu den Themen

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Rollenspiele aus dem Arbeitsalltag mit Feedback

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Übungen in Kleingruppen mit Auswertung

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Kurze Demos zu Methoden

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Erlebnisorientierte Vermittlung und Auflockerungs-Sequenzen

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Visuelle Unterstützung u.a. über Handouts und / oder Powerpoint

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Der Arbeitskontext: Aufträge, Erwartungen, Befürchtungen und Ängste

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Selbstwert und Kommunikation: die eigene innere Haltung im Kunden- / Patientenkontakt

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Selbst- und Fremdbild bei Stimme und Tonfall

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Der Umgang mit Stress

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Grundlagen der Gesprächs-Führung:
Fragetechniken und aktives Zuhören

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Lösungsorientierung statt Problemdiskussionen

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Gesprächs-Killer vermeiden lernen

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Telefon-Kompetenzen und Phasen eines Telefonats

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Beschwerdegespräche und Gespräche mit „schwierigen Kunden“ souverän und freundlich gestalten: die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs

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Gespräche taktvoll und positiv beenden

"Perlenfischen"

„ P e r l e n f i s c h e n “

Ressourcen- und kompetenzorientierte Biografie-

Arbeit

„Alle Ressourcen, die Du brauchst, findest Du in Deiner

eigenen Geschichte“ (Milton H. Erickson)

Der „Blick zurück“ in unsere Vergangenheit wird

bestimmt durch die Erwartungen, Hoffnungen und

Ängste in der Gegenwart. Die Fragen, die sich daraus

ergeben, bestimmen bereits über die Tendenzen in

den Antworten. Ob ich nun frage: „Warum scheitere

ich immer wieder so grandios in meinen

Paarbeziehungen?“ oder „Was ist über Diejenigen, die

vor mir waren, an Kompetenzen zu mir gekommen, die

mir niemals wieder genommen werden

können?“ entscheidet über die Ausrichtung meiner

Aufmerksamkeit und den entsprechenden Fluss der

Energie. Keine dieser Fragen ist „besser“ oder

„schlechter“ als andere. Entscheidend scheint mir zu

sein, dass wir lernen die Verantwortung für diese

Fragen und ihre sich daraus ergebenden

Konsequenzen für unser Erleben zu übernehmen.

„Dein Tun sei von Dir, nicht von den Geschehnissen

geleitet“

(Bhagavadgita)

Die „Ressourcenorientierte Biografie-Arbeit“ lädt dazu

ein, die Perspektive, aus der heraus wir auf unsere

Vergangenheit und damit auch auf unsere

Herkunftsfamilie schauen, auf den Prüfstand zu

stellen. Sie soll helfen, die eigenen Geschichten,

Überzeugungen, Glaubenssätze, Bewertungen oder

Handlungsmuster besser kennen zu lernen, um sie

bewusster erleben, verstärken oder verändern zu

können. Denn: der einzige Moment, in dem wir

wirklich leben und gestalten können, ist die

Gegenwart. Und so gesehen, sind wir in gewisser

Weise in der Gegenwart „Schöpfer“ unserer

Vergangenheit...mit allen sich daraus eröffnenden

Freiheiten und Verantwortlichkeiten.

Erfahrenes Leid soll nicht in Frage gestellt werden. Es

wird lediglich die Möglichkeit einer Verschiebung des

Aufmerksamkeitsfokusses angeboten, denn es kann

einen Unterschied machen, ob wir in unserer

Rückschau im Jetzt eher das Leid oder die

Bewältigungserfahrungen in den Mittelpunkt stellen,

ob wir eher die auferlegten Lasten oder die

erworbenen Kompetenzen in den Blick nehmen usw..

Das Tempo und die Grenzen für Veränderungen (oder

auch nicht!) bestimmt jede/r TN selbst und jede

diesbezügliche Entscheidung wird als angemessen

und als Ausdruck vorhandener Kompetenzen

gewürdigt.

Format: 2 x 2 Seminartage im Abstand von 2 bis 6

Wochen. Ohne Einzelarbeit auch für 2 Seminartage

buchbar

Teilnahme: 6 bis16 TN, wobei 6 TN im 2. Block die

Möglichkeit haben, in intensiven Einzelarbeiten

(jeweils ca. 1,5 Std.) ihren Prozess noch weiter zu

vertiefen.

Voraussetzung:Lust auf neue

(ressourcenorientierte) Perspektiven, Bereitschaft zu

Offenheit sich

selbst und den anderen TN gegenüber,

Schweigepflicht

Systemisches Führen

Ursprünglich entwickelt für Führungskräfte aus

sozialen Einrichtungen, kann dieses Konzept auch für

andere Kontexte angepasst und umgesetzt werden.

Neben den Grundlagen einer systemischen inneren

Haltung und kurzen theoretischen Rahmungen geht

es in erster Linie um praxis- und kontextbezogene

Vermittlung von Methoden, die leicht anwendbar sind

und flexibel an die jeweiligen Bedarfe angepasst

werden können.

Formatvorschlag: Zwei Seminartage

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Ressourcen und Kompetenzorientierung: Das „halbvolle Glas“

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Der Umgang im Miteinander des Berufsalltags als Schlüssel zum Erfolg

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Lösungs- statt Problemorientierung

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Systemische Gesprächsführung und Struktur eines Mitarbeitergesprächs

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Perspektivenvielfalt: Moderation der Ressourcen eines Teams

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Stabilität durch Dynamik: Umgang mit Veränderungen und Konflikten als Entwicklungschance

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„Reteaming“: Ein Führungs-Instrument zur kompetenzorientierten Standortbestimmung und zielorientierten Team- und Organisationsentwicklung

„Systemisch Führen“

Gelebte systemische Führungs-Praxis für

Zufriedenheit und Erfolg am Arbeitsplatz

Dieses Seminar zeigt Ihnen die Möglichkeiten eines

Führungsverhaltens auf, das von einer lösungs- und

ressourcenorientierten systemischen inneren

Haltung geprägt ist und konsequent die

Kompetenzen und das Potential der

MitarbeiterInnen und des Teams erkennt und

zielorientiert fördert.

Als zentrale Führungsaufgabe wird die Etablierung

von vertrauensvollen Kooperationsbeziehungen

definiert. So können Motivationsstrukturen

begründet und ausgebaut werden, in denen das

eigene Tun von allen Beteiligten als sinnvoll und

handhabbar erlebt wird und eigenverantwortliches

Handeln zur Basis des gemeinsamen Erfolgs des

Teams wird.

Neben einer Einführung in die Grundlagen des

systemischen Denkens und Handelns werden Ihnen

ausgewählte Methoden an die Hand gegeben, die

leicht umsetzbar und praxisorientiert der Team- und

Organisationsentwicklung dienen. Als Führungskraft

sensibilisieren Sie sich dafür, Ihre Kompetenzen

zielgerichtet einzusetzen und wertschätzend und

nachhaltig mit den eigenen und den Ressourcen des

Teams umzugehen.

Seminarthemen: